Не показывают каналы Триколор ТВ, возможные причины.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ - это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.

1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».

Надпись ТВ приемник Надпись ресивер
нет сигнала нет сигнала Триколор ТВ

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том , что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»
В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны - отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.

2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.

3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ.

4. Неисправность спутникового конвертора - необходима замена конвертора

5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source», которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

2. В случае ресивера GS 8306, частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA(колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа».

Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ, это можно сделать несколькими способами:

- Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться личным кабинетом Триколор ТВ, можно почитать здесь…

- На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.

В случае если Триколор ТВ подписка активна:

1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

- если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.

- если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

- сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы

- В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.

В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

- есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть - окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.

В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Комментарии  

 
+42 # михаил 29.05.2014 13:39
Здравствуйте у меня проблема, триколор не включается, пишет - нет сигнала чего делать надо.
Ответить
 
 
+5 # Админ 09.06.2014 23:18
Здравствуйте Михаил, вам необходимо проверить настройку спутниковой антенны, также это может быть повреждение кабеля или неисправность конвертора.
Ответить
 
 
+58 # Анна 29.05.2014 19:21
Здравствуйте,у меня не показывает триколор,выходит "кодированный канал"
показывает только "инфоканал"
все вроде в порядке.
Ответить
 
 
-2 # Админ 29.05.2014 19:32
Здравствуйте Анна, напишите письмо в поддержку Триколор тв. в теме письма укажите:11
в письме: ID номер ресивера и какие пакеты закодированы.
После того как вам придет ответ, ресивер выключить из розетки на 5 минут, включить и переключить на кодированный канал, ресивер не переключать, пока каналы не откроются.
Ответить
 
 
+29 # александр 10.06.2014 07:38
Здравствуйте,подскажите пожалуйста почему не показывают каналы НТВ,Россия 24,ТНТ,СТС,Звезда,Рентв,или сильная рябь,что смотреть невозможно или кодированный канал,независимо от погодных условий,а каналы в формате НД показывают просто хорошо в том числе и некоторые каналы как ТВЦ.Мой ресивер GSU-510В №43025500676174.
Ответить
 
 
+9 # Админ 10.06.2014 09:49
Добрый день, сбросьте ресивер к заводским установкам, после сброса пересканируйте каналы, посмотрите какой уровень сигнала, на каналах которые плохо показывают ...
Ответить
 
 
-1 # эдик 11.06.2014 17:20
Привет я подключил пакет супер оптимум нd но не показывает или мои приёмник не поддерживает эту функцию gs 5000.
Ответить
 
 
-15 # Админ 13.06.2014 12:44
Нет такого пакета "супер оптимум нd", есть пакет "Супер оптимум", есть пакет "Максимум HD". Ваше ресивер, не поддерживает эти пакеты.
Ответить
 
 
+7 # валерий 11.06.2014 22:54
плохо показывает все каналы (квадратики.рябь и т.д.)
Ответить
 
 
+1 # Админ 13.06.2014 12:41
Скорее всего у вас плохо настроена спутниковая антенна или диаметр антенны недостаточен для вашего региона, в этом случае необходимо заменить антенну и заново ее настроить.
Ответить
 
 
+11 # Александр 13.06.2014 09:45
Здравствуйте,у меня не показывает триколор,выходит "кодированный канал"
показывает только "инфоканал"
все вроде в порядке. пробовал отключать рисивер и потом включил на 8 часов не помогло . возрат к заводским установкам и снова на закодированный канал поставил 8 часов и это не помогло прошивка свежи я ... звонил к операторам мне они теже советы до ют что я уже делол...
Ответить
 
 
+1 # Админ 13.06.2014 12:37
Здравствуйте, отправьте письмо в службу поддержки Триколор ТВ, читайте пост выше...."Админ 29.05.2014 19:32".
Ответить
 
 
-3 # Андрей 13.06.2014 15:27
Gs 8304 во время уборки выдернулся кабель на выходе LNB 12v прошили последней прошивкой канали не находит картинка как у 8300 когда кор модуль дохлый.
Ответить
 
 
+1 # Админ 14.06.2014 11:36
Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр.
Ответить
 
 
+2 # Олеся 13.06.2014 21:48
Подскажите пожалуйста после настройки спутника показывает только 14 каналов как на строить остальные,карту выталкивали нечего не помогает.
Ответить
 
 
-9 # Админ 13.06.2014 23:28
Проверьте оплачен ли основной пакет, это можно сделать на сайте Триколор ТВ, введя ID номер спутникового ресивера, или через личный кабинет абонента.
Ответить
 
 
+7 # Александр 15.06.2014 10:30
оплатил 600 рублей,однако не показывают каналы ОРТ, Россия 1 ТВЦ и НТВ, а каналы Перец, звезда и др. показывают
Ответить
 
 
0 # Админ 15.06.2014 15:06
выключите ресивер из розетки, далее опять включите, перезаключите на кодированный канал....
Ответить
 
 
+18 # Михаил 15.06.2014 18:32
не могу обновить ПО приёмника 8304 т.к. при поиске каналов не настраивается Инфоканал «Триколор ТВ» со всеми вытекающими отсюда последствиями. в общем вообще не показывает(не ловит бесплатные каналы..что делать
Ответить
 
 
+3 # admin 15.06.2014 18:57
настраивать антенну
Ответить
 
 
+9 # александр 17.06.2014 07:50
Hd9303 показывал hd каналы 6 месяцев, оплатил пакет максимум hd, ни один канал в hd качестве так и не стал показывать. Никакие настройки не помогают.
Ответить
 
 
+40 # Антон 18.06.2014 14:07
Здравствуйте, у меня триколор тв показывает что "список каналов пуст", но сигнал есть и недавно я клал деньги но все без результатно.
Ответить
 
 
+15 # Олег 18.06.2014 19:28
Здравствуйте! у меня ресивер GS8304, пакет "ОПТИУМ". все было нормально до недавнего времени - пока не заметил, что у меня всего 5 каналов: Инфоканал, ОРТ, Россия 1, НТВ и Карусель. Настройка каналов не помогает, деньги оплачены (СМС об оплате пришла) - подскажите что сделать.
Ответить
 
 
0 # наталья 08.07.2014 11:14
У наших родителей такая же проблема. У вас что нибудь получилось сделать?
Ответить
 
 
+13 # Ирина 18.06.2014 19:51
Здравствуйте, у меня пакет максимум hd, скажите пожалуйста почему некоторых каналов нет (например дискавери, мультимания) и некоторые каналы не показывают(радость моя, кинопоказ, русский роман, русский бестселлер и др.) выключала ресивер, обновляла настройки,повторяла команду активации,писала в службу поддержки они тоже не знают.
Ответить
 
 
+3 # Элина 20.06.2014 16:09
Здравствуйте. Я не знаю id. Никакой канал не показывает. Пишется только-кодированный канал. Купила новый переходник, не показывает! Подскажите пожалуйста в чем причина ?
Ответить
 
 
+3 # Артём 21.06.2014 00:23
GS-8306S Подерживает Максимум HD ?
Ответить
 
 
-4 # Админ 21.06.2014 02:02
Да, поддерживает пакет Максимум HD.
Ответить
 
 
+9 # олеся 23.06.2014 08:57
я оплатила каналы триколор тв максимум HD но каналы не показывают причем все. мой модель приемника GS8305.. так пишит список каналов пуст... в чем причина и как сделать что бы все показывало.
Ответить
 
 
+2 # Админ 23.06.2014 10:52
проблема скорее всего со спутниковой антенной ....
Ответить
 
 
+12 # Елена 23.06.2014 10:08
Здравствуйте. Подскажите, неделю назад Триколор отлично транслировал все каналы, обновили ПО. Через неделю включили, показывает только платные каналы пакета "Оптимум" (Зоо тв, Перец, Звезда и тд), а федеральные каналы (Первый, Россия, СТС и пр.) закодированы. Ресивер 5001. Все услуги оплачены.
Ответить
 
 
+3 # Админ 23.06.2014 10:53
смотрите сообщение # Админ 29.05.2014 19:32
Ответить
 
 
+19 # Константин 23.06.2014 12:53
Добрый день! После обновления ПО приемника (модель GS-8300N) и модуля (сейчас прошивка 43, версии 1.1.170 и 0.8.32 соответственно) после поиска не находится ни одной программы. Подскажите, пжл, что предпринять?
Ответить
 
 
0 # Игорь 09.07.2014 11:47
Добрый день . Скажите пожалуйста . вот уже 3й день жара около +30 , небо чистое и появились проблемы с ТРИКОЛОР тв ( максимум HD ) . как я заметил проблемы именно с утра до вечера . каналы показывают с большим зависанием и частой высвечивает слабый сигнал или нет сигнала . Что делать ? переждать жару или звать мастера ? Спасибо
Ответить
 
 
+3 # Админ 09.07.2014 22:55
Здравствуйте, могу предположить что проблема с настройкой антенны, скорее всего необходимо вызвать мастера.
Ответить
 
 
+8 # Михаил 17.07.2014 19:32
Здравствуйте! На днях приобрел новый ресивер U210, настроенный в магазине. Поставил разъединитель и подключил вторым старый (5003). Старый показывал отлично а на новом то кодированный то "нет сигнала" Вчера сдал старый на обмен, а сегодня новый смотреть невозможно. Картинка останавливается или пропадает постоянно и опять пишет " нет сигнала" Сила сигнала 24, я снял разделитель и поставил соединитель, обновил каналы их стало намного меньше, а сила увеличилась до 28. В чем может быть причина? длина кабеля от антенны метров 35. Уже начинаю жалеть, что приобрел HD ресивер, да еще и старый на обмен отдал.
Ответить
 
 
+2 # Админ 22.10.2014 11:38
Для 35 метров кабеля, слишком маленький показатель – Сила сигнала. Скорее всего у вас проблема в кабеле, его необходимо заменить, также необходимо более точно настроить спутниковую антенну, т.к. HD ресиверы более требовательны к настройке и диаметру спутниковой антенны.
Ответить
 
 
+7 # виктор 06.08.2014 08:40
Сервер GS E501 показывает все каналы а Клиент GS C591 видя сервер показывает только информационный канал остальные кодированы. Менял витую пару ничего не меняется.
Ответить
 
 
+2 # Ильдар 02.10.2014 09:25
Здравствуйте. не давно купили ресивер, в первое время показывал нормально потом появился надпись нет сигнала. во всех каналах. кабели целые, тарелка давно стоит от прежних хозяев ещё. помогите пожалуйста решить эту проблему
Ответить
 
 
+16 # Анатолий 20.10.2014 14:11
Здравствуйте. На моём ресивере GS8306 исчез список каналов. При повторном поиске ресивер не находит ни одного канала, ни ТВ ни радио. На старом ресивере бесплатные каналы прекрасно показывают. Что делать?
Ответить
 
 
+4 # Админ 22.10.2014 10:24
скорее всего проблема с антенной...ее необходимо настраивать
Ответить
 
 
-8 # Ирина 22.12.2014 13:53
Большое спасибо, только что при помощи ваших советов настроили сбившееся изображение!!! Мы дилетанты, поэтому для нас это П О Б Е Д А !!! Как хорошо, что мы увидели и открыли ваш сайт!!!
Ответить
 

Задать вопрос | Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Спутниковое телевидение
Спутниковый интернет


Поларсат 2006-2017 | тел.:8(8152) 236-335; 750-335 | г.Мурманск | Контакты и карта проезда |